AVE Orthopedische Klinieken heeft recentelijk een klanttevredenheidsonderzoek gehouden.

De uitslagen geven een indruk van hoe onze klanten, gedurende- of nagenoeg aan het einde van een behandeltraject, onze zorgverlening beoordelen.
De eerste elf vragen waren te beoordelen met een rapportcijfer van 1 (slecht) tot 10 (uitmuntend). De laatste vier vragen met een ja of nee.

Om onszelf zo kritisch mogelijk te beoordelen hebben wij een: niet ingevuld rapportcijfer (soms was de vraag nog niet van toepassing), het cijfer 5 gegeven en bij het
uitblijven van een JA of  NEE (soms ook hier niet van toepassing) op de vier laatste vragen zelf een NEE ingevuld. 

De gestelde vragen zijn onderstaand voorzien van het uitendelijk berekende gemiddelde rapportcijfer dat onze klanten ons toebedeelden:

1) De telefonische bereikbaarheid van de praktijk:  8,2

2) Het krijgen van een afspraak op het moment dat het u schikt:  8,5

3) De wachttijd tot de afspraak, vanaf bellen tot bezoek:  8,5

4) De wachttijd in de wachtkamer:  7,9

5) De tijd tussen het eerste consult en de behandeling:  8,0 

6) De behulpzaamheid van de baliemedewerkers/verpleegkundigen:  8,6

7) De tijd die de specialist voor u heeft:  8,6

8) Hoe de specialist luistert naar uw problemen:  8,7

9) De zorgvuldigheid van zijn aanpak:  8,6

10) De privacy in de spreekkamer:  8,5

11) De uitleg over wat de bedoeling is van de onderzoeken en het behandelingsplan:  8,4

12) Heeft de behandelend arts u verteld wat u wilde weten over uw klacht:  9,8

13) Heeft de behandelend arts u betrokken bij beslissingen over uw behandeling:  9,3

14) Heeft de arts u duidelijk gemaakt waarom het belangrijk is zijn advies op te volgen:  9,0

15) Zou u bij een nieuwe klacht naar dezelfde behandelend arts gaan:  9,6
                                                            _

Uiteraard zijn wij enorm blij met deze uitslagen en zullen ons inzetten om deze prachtige beoordelingen, waar mogelijk, verder te verbeteren.
Tenslotte bedanken wij graag alle klanten die de moeite hebben genomen om ons middels de vragenlijsten te beoordelen.

Namens het hele AVE Team,

A.J. Duiverman
Kliniek Manager